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面對(duì)CCC認(rèn)證的開放，與國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)摩拳擦掌，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
擺正心態(tài)積極應(yīng)對(duì)
目前，我國認(rèn)證檢測(cè)服務(wù)體系經(jīng)過幾十年的快速發(fā)展，已經(jīng)初步建立了完備的市場(chǎng)格局。認(rèn)證行業(yè)的規(guī)模和國際化發(fā)展水平不斷提升。CCC的放開對(duì)認(rèn)證行業(yè)產(chǎn)生了直接的影響，作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，要擺正心態(tài)，采取一種積極的態(tài)度去面對(duì)市場(chǎng)的變化，而不應(yīng)該驚呼狼來了。事實(shí)上，危機(jī)也常常伴隨著機(jī)會(huì)，改革必然伴隨著陣痛。只要順應(yīng)時(shí)代潮流，迅速調(diào)整思路，認(rèn)證機(jī)構(gòu)就能革除弊端，完成轉(zhuǎn)型，以嶄新的姿態(tài)去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
以中國質(zhì)量認(rèn)證中心為例，近年來，采取收購兼并等方式，迅速進(jìn)入檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室市場(chǎng)，填補(bǔ)檢測(cè)能力這一短板，這無疑是對(duì)認(rèn)證核心業(yè)務(wù)極大的促進(jìn)。一方面方便了客戶，另一方面增加了盈利點(diǎn)，完善了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。國際上大部分知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)是檢測(cè)認(rèn)證一條龍，相信未來一段時(shí)間，認(rèn)證機(jī)構(gòu)還會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。這充分表明中國質(zhì)量認(rèn)證中心正在積極準(zhǔn)備，適應(yīng)競(jìng)爭的需要。一方面是市場(chǎng)的要求，另一方面也是自身改革的需要。從單純的認(rèn)證業(yè)務(wù)向全方位服務(wù)發(fā)展，從單一的強(qiáng)制性認(rèn)證向社會(huì)熱點(diǎn)，如新能源、低碳、節(jié)能、智能家居等方向發(fā)展。
另一方面，在認(rèn)證流程上，也要不斷嘗試提高效率，有針對(duì)性的優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)。電子化試點(diǎn)的全面鋪開，有助于提高認(rèn)證機(jī)構(gòu)工程師的工作效率，實(shí)現(xiàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室的無縫連接。對(duì)于新版實(shí)施規(guī)則，各機(jī)構(gòu)都可以自行編寫實(shí)施細(xì)則，并在認(rèn)監(jiān)委備案，這又給了認(rèn)證機(jī)構(gòu)一個(gè)靈活的空間，只要好好加以開發(fā)，就能發(fā)揮出自己的特長和優(yōu)勢(shì)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場(chǎng)放開不可怕，可怕的是毫無準(zhǔn)備，沒有章法。認(rèn)證機(jī)構(gòu)要想占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)地位，就一定要擺正心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)。
強(qiáng)化服務(wù)重視客戶
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的身份再也不是政府主導(dǎo)的強(qiáng)制性機(jī)關(guān)單位，思路的轉(zhuǎn)變必然伴隨著格局的調(diào)整，由內(nèi)而外，在全流程上強(qiáng)化服務(wù)是改革的重點(diǎn)方向。
中國質(zhì)量認(rèn)證中心產(chǎn)品認(rèn)證一部設(shè)立客戶服務(wù)部就是一個(gè)大膽的嘗試。客戶服務(wù)部的每個(gè)人除了日常的電話以外，都專門安裝了隸屬于中心客服的客服電話終端，凡是外界打進(jìn)來的電話，都會(huì)有系統(tǒng)的語音提示。針對(duì)客戶關(guān)心的產(chǎn)品界定、流程跟蹤等問題指定專人負(fù)責(zé)，做到首問責(zé)任制。接聽電話的工程師除了為客戶提供專業(yè)的認(rèn)證服務(wù)以外，還會(huì)做好相應(yīng)的電話記錄，定期整理數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)走向，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，真正做到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，增加客戶粘性，為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)開發(fā)儲(chǔ)備更多的客戶資源。
